▲“超级拣货员”在紧张地工作中 杨文斌/摄

□张思敏

新华书店至今已经历了70年的风雨，在这70年中新华书店已经由弱变强，由零散经营发展成现在的大型企业集团。在当今中国，就购书环境、书业品种、企业规模而言，还没有一家图书企业能与之匹敌。新时期的新华书店更是有了飞速的发展。在新时期、新背景下，新华员工需要不断地提高自我，来适应当今不断发展的新形势和应对激烈的图书市场竞争，面对新华书店的企业内涵在不断地加深，培养既全面发展又能适应现代图书市场变化的企业员工就显得尤为重要。那么，我们的员工应从哪些方面提高呢？

经营规模实现三个转变

职能的转变：随着新华书店市场经营的深入发展，各地书店的经营模式也将转变。首先，门市的图书种类将快速增长，这不仅拓宽了读者的眼界，也更让他们在购书时感到困惑，最先伴随而来的是需要营业员职能的转变，要由单纯的售书行为扩展到为读者购书做合格的向导，不仅要帮助读者快速找到所要购买的图书，而且还要找好，服务好，找到多品种供其选择。市场竞争尤为激烈，我们业务人员更要有驾驭市场的本领，由过去单纯的进书转变成市场向导，能积极参与市场潮流，把握市场脉搏及走向。管理人员更要与时俱进把管理转变为服务，把每一次工作都看做是展示自我，展示企业精神的一次机遇与挑战.

角色的转变：随着书店即将上市，打破了传统的经营模式，新华书店员工的角色内涵也在深度和广度两个方向上发生了深刻变化。首先，书店员工的角色向多元化发展，不仅要做卖书郎，更要成为市场的参与者。不仅要掌握相关的专业知识，还要有经营风险意识，不能像过去那样仅仅停留在让读者买好书，做到卖好书，要熟练掌握各种相关技能知识，在满足读者的需要是第一的情况下，对读者的需要能提供全方位热情服务，引导读者进行书品消费。一名优秀的书店员工必须是敬业的，要以积极的态度，快乐的心情投入到每天的工作中去，不失时机与读者及社会群体进行沟通，从而感染读者，让读者体会到书店购书的快乐，享受高质量的优质服务。一名优秀的现代书业企业员工还要成为工作中的经营者和研究者，能积极参与书店各项工作的分析和研究，把致力于提高书店经营管理水平作为己任。

标准的转变：书店对员工的要求标准也从过去单一的业务型向全方位的素质型转变，由过去的单纯售书转变为技能型复合人才。随着中国图书市场的放开，将出现更多的民营书店、外资书店和网络书店，竞争将更加激烈，书店员工不仅要了解书，还要了解各种信息以及对国际社会有着高度的敏感，及时掌握市场变化。现代商业的竞争，在某种意义上说是信息的竞争，在最短时间内最大限度地获取信息，才能掌握商场的主动权，这是衡量一个现代商业企业员工的标准。从过去的单一操作型转变为知识复合型，要求我们的员工不应只会售书，还要具有较宽广的知识面和较高文化素养，在工作中体现“知书、明理”，烘托出一种现代大型书业企业集团的文化底蕴。

能力靠科学培训和自学成才

有组织的科学培训。有组织地对员工进行科学的培训是目前各大企业的普遍做法，其效果也毋庸置疑，但在培训中要注意有针对性和激发员工的学习热情，注重其能力和水平的提高，坚决杜绝走形式和走过场，最终要形成对其能力和培训效果的考核，奖优罚劣，促进其学习质量提高。

培养自学的能力。无论职工学历高低，进入书店后就应当开始培养自学的能力。因为，就新华书店行业而言，它虽然是商业企业，但它又同普通的商业企业有着本质上的区别，它经营的是影响人们精神思想的文化产品。书店员工首先要对书店行业有着充分的理性认识，员工在就业前的文化水平只能代表过去，也只能说明你的文化程度，决不能代表你的工作技能。现在，有一些外企公司和大型商业企业在每招入一批员工时，无论你的文凭如何高，都要求其在基层锻炼，对本企业加深理性的认识。从事图书发行行业不仅应该从头学起，更要树立长期吃苦耐劳的思想，还要选准主攻方向，不但要学习图书业务知识，还要学习文学、读者心理学、经营学和人际关系学等等，在工作中带着问题学，做到理论联系实际，活学活用。

进行沟通能力的培养。沟通是一门艺术，在书店工作无论是在门市售书还是从事其他业务和管理工作，都少不了沟通，不仅要有同读者和客户的沟通，还要有同事之间和上、下级之间的沟通。营业员的沟通能力直接影响的是图书销售的效果，业务人员和管理人员的沟通能力影响的是企业的形象和企业的间接、直接利益。所以说员工文化知识水平和发行专业能力的提高是做好工作的前题，提高和培养好沟通能力是促进工作上水平的基础。所以，不仅要经常对员工进行科学的培训和严格的管理，更要使其具备一定的发行专业素质和沟通能力，学会准确地运用表情与肢体语言同读者进行有效交流,对每一位来店者做到热情周到，行之有效地服务。

进行管理能力的培养。管理是一门科学，无论是营业员在售书的时候，还是其他岗位的人员在负责管理工作时，管理能力的高低和好坏，都将直接影响图书发行工作的效率。因此，要创造条件训练员工的科学管理能力，做到统筹兼顾，对员工管辖的工作范围要定期进行检查、评价，逐步提高其管理、营销、服务的水平，让每一位员工在书店工作中都能获得能力的培养。

做到有吃苦耐劳的精神。书店的岗位是普通的，事业是平凡的，收入是微薄的。所以，要做一名书店的企业员工，尤其是要做一名优秀的书店企业员工更要有吃苦耐劳的思想准备。困难是暂时的，要作好打持久战的准备，一份坚持，一份毅力，不能计较名和利的得与失，这是在书店工作的前提思想，也是想要做好书店工作的有效前提。

提高自身素质 跻身人才队伍

素质是人综合能力的体现，人才是有着高级技能的人，二者合在一起就变成了有着优良综合素质的复合型人才。这也是未来企业对员工的基本要求，书店行业也不例外。首先，作为员工要在日常的工作中体现出优良的工作作风和职业道德，认真做好每一项工作而不是整日怨天尤人。在工作中不断吸取经验，能以“取他人之长而利己，削吾所短谋发展”的思想来做事，不以一时之功论长短，要把热情在工作中洋溢出来，处处体现出积极进取的优良心态。作为管理者更要有对事不对人，以岗选才的思想作风，掌握好和使好用人的尺子。实践已经证明，用好人是管理者工作的最大成绩，不仅工作会得到全方位提高，良好的用人风气更是一个企业能否走向成功的关键。

作为一名书店企业的员工，要在工作实践中锻炼自己，磨练自己，快速掌握驾驭图书市场的本领，以备“藏利器而他用”，决不可事不关己。一名好的现代企业员工不仅要有高超的工作技能，更要有积极向上的良好健康心态，能在工作中积极调整自己，把握自己。管理者在选聘优秀员工的同时，也更要注重对其心态的调整，使其能快乐工作每一天，营造出和谐的企业氛围。

未来的书业企业将面临更加复杂的局面，激烈的市场竞争将加速书企的发展与改革。人才将作为第一资源被依托，新华书店未来改革能否成功首先取决于人才的合理使用，取决于员工的基本素质和内在表现。企业即将成功上市，无不在昭示和呼唤书店的企业人才，未来的新华书店将需要我们不仅有优良的专业知识，更要有良好的实际操作技能和积极进取的精神，它也将为优秀的内部企业员工搭建供其施展才能的舞台。

让我们一起努力，为新华书店更加美好的明天而奋斗。10369

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